Ich war vor der Fusion mit Continental noch nie mit United geflogen. Ich kann nicht wirklich sagen, wie ihre Leistungen im Vergleich zu früher sind, aber nach 15 Flügen mit ihnen in diesem Jahr kann ich sagen, dass ihr derzeitiger Service absolut beschissen ist. Ich meine, es ist so schrecklich, dass ich lieber laufen als United fliegen würde. Sobald ich zurück in Amerika bin, habe ich vor, wieder zu American Airlines zu wechseln, vor allem, weil sie gerade beschlossen haben, sich dem Rest der Welt anzuschließen und ihre Flugzeuge aufzurüsten. Ich sehne mich jedes Mal nach Amerikanern, wenn ich in einem United-Flugzeug sitze. Und der Gedanke, United für die nächsten Monate des Jahres fliegen zu müssen, um den Top-Tier-Service zu erreichen, macht mich deprimiert. (Sobald ich die höchste Stufe erreicht habe, erhalte ich einen Statusmatch von American, damit ich in ihrem Netzwerk die höchste Stufe erreichen kann.)
Lassen Sie mich die Gründe zählen, warum ich denke, dass Sie United Airlines niemals fliegen sollten, wenn Sie die Wahl haben:
- Sie verlieren Kinder.
- Sie treten Diensthunde.
- Sie brechen Gitarren.
- United ist so schlecht, die Piloten werden dir immer noch sagen, dass sie eine Continental Crew sind. Es ist ihre nicht so subtile Art, Ihnen zu sagen, dass sie nicht Teil dieses Chaos sind.
- United reagiert nicht auf Kundendienstanfragen auf Twitter.
- Wenn Sie den Kundendienst anrufen, bekommen Sie einen Kerl in Indien, der keine Ahnung hat, wovon Sie reden. Jetzt bin ich ein Produkt des globalen Zeitalters und es ist mir egal, wo sich ein Call-Center befindet. Hölle, der Mars-Rover könnte meine Kundendienstanforderung beantworten. Macht nichts. Was mich interessiert ist, dass der Kundendienstmitarbeiter meine Sprache spricht und weiß, wovon ich rede. Es dauerte 20 Minuten, bis der Repräsentant herausfand, dass ich ein Rundflugticket und kein Hin- und Rückflugticket wollte. Dann, als er mir sagte, dass das nicht seine Abteilung sei, übergab er mich an jemanden, der keine Ahnung hatte, warum ich anrief und wer mich auch in eine andere Abteilung schickte. Und ein anderes Mal, als ich um Hilfe gerufen habe, hat der Vertreter einfach aufgelegt.
- Ihre Flugzeuge sind alt und hässlich. Sie reden immer über Upgrades, aber zumindest hat Amerikaner ein Datum für die Ankunft ihrer neuen Flugzeuge. United nicht.
- Sie haben den pünktlichsten Status aller großen Fluggesellschaften.
- Sie verlieren die meisten Taschen.
- Ihre Mahlzeiten an Bord sind ein Witz. Ich verstehe, dass Wirtschaftsmahlzeiten nie gut sind, aber wenn ich 10 USD für etwas bezahle, möchte ich, dass es zumindest leicht essbar ist. Ihre Snack-Boxen sind nicht. Zumindest kann ich ein Sandwich bei anderen Fluggesellschaften bekommen. Das schlechte (und kostenlose) Käsesandwich, das ich von Croatia Airlines bekommen habe, war besser als das, was man von United bekommt.
- Es gibt keine Upgrades, selbst wenn Sie Geld anbieten. Auf meinem Flug nach Schweden hatte Business Class nur drei Leute. Ich fragte, ob es Elite-Upgrades gäbe und als sie nein sagten, fragte ich, ob ich ein Upgrade kaufen könnte, nachdem ich den Typen vor mir gehört hatte, um ihn zu fragen und eine bejahende Antwort zu bekommen. Mir wurde gesagt: "Nein, da ist kein Platz." Dieses Flugzeug flog mit einer halbleeren ersten Klasse und einer meist leeren Businessklasse. So fördern Sie die Kundentreue Ihrer Elite-Flieger United!
- Ihr Bordservice ist nervtötend, und die Flugbegleiter sind ziemlich sauer. (Meine Vermutung? Es ist eine Manifestation der korrupten Unternehmenskultur nach der Fusion.)
- Habe ich erwähnt, dass ihre Flugzeuge alt und veraltet sind?
- Sie haben kein WLAN.
- Ihre Flüge kosten mehr als ihre Konkurrenten … aber mit etwas schlechterem Service!
Worte können nicht die Abneigung ausdrücken, die ich für United habe. Sie lassen mein Blut kochen. US Airways war früher meine am meisten gehasste Fluggesellschaft in den Staaten, aber jetzt denke ich, United ist viel schlimmer. Wenigstens ist US Airways billig! Dieses Video fasst alles zusammen, was ich United sagen würde:
Es vergeht kein Tag, an dem sich Leute nicht über United beklagen. Die Nachrichten sind übersät mit Berichten über ihre Kundendienstprobleme, und Vielflieger versuchen aktiv United zu meiden. Als American Airlines Anfang dieses Jahres anbot, den Elitestatus von Uniteds häufigsten Fliegern zu erreichen, versuchten so viele Leute zu wechseln, dass der Amerikaner das Angebot vorzeitig einstellte.
Einer der Gründe, warum ich die Star Alliance liebe, ist, dass es ein großes Airline-Netzwerk mit weit mehr Mitgliedern als Oneworld ist, darunter Air New Zealand, ANA und Singapore Airlines - alles erstklassige Fluggesellschaften. Aber wenn ich Mitglied der Star Alliance bin, muss ich United fliegen, wenn ich durch Amerika reist … nein danke. Ich werde vorbeigehen.
Wenn Sie eine Fluggesellschaft suchen, wählen Sie bitte jemanden außer United.
Aktualisieren: Hier ist die Geschichte, als mein United-Flug eine Notlandung machen musste, als wir den Kabinendruck verloren und 20.000 Fuß fielen.
